¿Qué son las redes sociales?
Una red social es una página web o aplicación que sirve como herramienta de comunicación entre los usuarios que la utilizan. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
Las redes sociales son la herramienta perfecta para humanizar una marca y acercarla a su público objetivo.
La década del noventa se caracterizó por la aparición de la web (www), tecnología que facilitó el acceso de un gran número de personas a Internet. Las redes sociales tienen su origen en la segunda mitad de los noventa y se fueron desarrollando desde ese entonces hasta la actualidad
¿Para qué sirven?
Veamos para que sirven:
- Comunicar y crear comunidad
- Atención al cliente
- Como plataforma de entretenimiento
- Para difundir el contenido / productos / servicios de su empresa.
- Aprendizaje y formación
- Búsqueda de empleo
¿Cómo te pueden ayudar?
Si quieres hacer un uso estratégico de las redes sociales para impulsar tu negocio online, antes es importante conocer como podrían ayudarte, de manera que saques el máximo partido a estas plataformas.
1. Compartir la visión de la empresa
Las redes sociales son una especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar la visión del negocio.
2. La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente
Es posible tener una relación mucho más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con cada uno, ya sea para resolver problemas o para descubrir nueva información.
3. Posibilidad de segmentación del público
Al publicar en redes sociales, es posible segmentar tus posts de acuerdo con las características de la audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu solución.
4. Poder saber más sobre cada uno de tus clientes
Las personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público objetivo. Manténte atento a lo que es relevante para tu audiencia para conectarse mejor a ella.
5. Posibilidad de vender por estos canales
De la misma forma que es posible relacionarse con el público a través de redes sociales, es también posible utilizarlas para vender tus productos o servicios, principalmente si abordas aquella audiencia que ya tiene una relación contigo y ya se muestra madura para la compra.
6. Crear un entorno controlado por la marca
Independientemente de quién es tu público, este va a estar en alguna red social.
7. Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto
A diferencia de los medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene un costo más bajo, además de la ventaja de que en la web es mucho más fácil medir los resultados.
8. Información en tiempo real
Las redes sociales permiten comunicar mensajes urgentes de la marca en un canal oficial. Esto es muy importante en el caso de la gestión de una crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.